Uzmanlar
Psikoloji, eğitim, spor ve beslenme, kişisel gelişim gibi alanlardaki uzmanlar kendi randevu sayfasını ve takvimini yönetir.
Uzmanlio & AutoExpert: çok şubeli hizmet, randevu ve otomotiv ekspertiz operasyon sistemleri
Hizmet ve danışmanlık işletmeleri için çok kullanıcılı akıllı takvim ve bildirim platformu Uzmanlio ile çok şubeli oto ekspertiz ve servis merkezlerinde araç kabul ve raporlamayı dijitale taşıyan operasyon sistemi AutoExpert’i geliştirdik.
- Akıllı randevu takvimi
- Tablet ile araç kabul
- Çok şubeli yönetim
- QR kodlu dijital rapor
Manuel kayıtlardan merkezi çok şubeli otomasyona geçiş
Telefon, defter ve kağıt formlarla yürütülen saha operasyonunun dijitale taşınmasıyla gelen fark.
KonuÖnceki durumBugün
Randevu takibi & dolulukTelefonla defter/Excel takibi; unutulan randevular ve saat çakışmalarıÇift yönlü takvim eşitlemesi ve otomatik SMS/WhatsApp hatırlatmaları
Araç kabul & hasar tespitiKağıt formlar, elle çizilen hasar krokileri ve okunaksız el yazılarıTablette dokunmatik araç şemasıyla saniyeler içinde işaretleme
Çok şubeli yönetim & veri güvenliğiBirbirinden kopuk şubeler, merkezden denetlenemeyen ciro ve müşteri verisiMerkez, şube müdürü, usta ve resepsiyon rolleriyle tam veri ayrımı ve canlı merkez paneli
Müşteri güveni & rapor doğrulamaKaybolan kağıt raporlar ve sahte ekspertiz belgesi riskiQR kod ile tek tıkla doğrulanabilen dijital rapor ve plaka bazlı müşteri geçmişi
Nasıl kurduk
Sahadaki darboğazları nasıl çözdük?
Çok şubeli ve yoğun işlem yapılan operasyonlarda yazılımın başarısı, sahadaki saniyelerin nasıl yönetildiğine bağlıdır.
- 01Uzmanlio — takvim ve hatırlatma
Çift yönlü takvim eşitlemesi ve otomatik hatırlatma motoru
Personelin telefon takvimi ile sistem arasındaki kopukluk en sık karşılaşılan çakışma sebebiydi. Kurduğumuz çakışma önleme motoru Google ve Outlook takvimlerini sistemle çift yönlü eşitler. Randevudan önce otomatik SMS ve WhatsApp onay mesajı gönderilir; gelmeyeceğini bildirenlerin saati anında yeni randevulara açılır.
Mühendislik ilkesi: Aynı saate ikinci bir randevu açılamaz; iptal edilen saat otomatik olarak boşa çıkar ve bekleyenlere sunulur.
- 02AutoExpert — saha deneyimi
Tablet uyumlu hızlı araç kabul ve görsel ekspertiz şeması
Eldivenle, loş servis ışığında ve yoğun araç kuyruğunda çalışan teknisyenler küçük butonlarla uğraşamaz. Bu yüzden yüksek kontrastlı, dokunmatik bir araç şeması geliştirdik. Usta kaput, tavan, çamurluk gibi parçalara tek dokunuşla "Orijinal / Boyalı / Değişen" işareti koyabilir ve hasarlı noktaya anında tablet kamerasıyla fotoğraf ekleyebilir.
Mühendislik ilkesi: Ekranda klavyeyle yazı yazma zorunluluğu yoktur; her alan dokunarak seçilen hazır seçeneklerle doldurulur.
- 03Şube ve yetki yönetimi
Çok kullanıcılı şube, personel ve yetki hiyerarşisi
Farklı şehirlerde şubeler açıldığında şubelerin birbirinin müşteri portföyünü veya cirosunu görmemesi kurumsal bir zorunluluktur. Şube teknisyeni sadece kendi işindeki aracı görürken, şube müdürü kendi gün sonu kasasını denetler. Genel müdürlük ise tüm şubelerin doluluk oranlarını, ortalama ekspertiz sürelerini ve cirolarını tek ekranda izler.
Mühendislik ilkesi: Şube verisi veritabanı seviyesinde ayrılır; yetki hangi ekranda olursa olsun aynı kurala göre uygulanır.
- 04Rapor doğrulama ve arşiv
QR kodlu dijital rapor doğrulama ve müşteri geçmişi arşivi
İkinci el araç pazarında sahte kağıt ekspertiz raporları büyük bir güven sorunu yaratıyordu. Üretilen her rapora sistem tarafından benzersiz bir QR kod eklenir. Alıcı veya araç sahibi telefon kamerasıyla QR kodu okuttuğunda raporun orijinal ve değiştirilemez halini görür. Plaka veya şasi numarasıyla aracın tüm geçmişi tek tıkla listelenir.
Mühendislik ilkesi: Rapor oluşturulduktan sonra değiştirilemez; QR kod her zaman sistemdeki orijinal kaydı gösterir.
Uzmanlio ve AutoExpert sistemini kimler, nasıl kullanıyor?
Danışanlar
Uzman arar, uygun saati seçip randevu oluşturur; görüşme bağlantısı ve hatırlatmalar otomatik gelir.
Klinik ve merkezler
Birden fazla uzmanı tek çatı altında davet edip yönetir.
Servis ve ekspertiz şubeleri
AutoExpert’te araç kabulünü tabletten yapar, raporu QR kodla müşteriyle paylaşır.
Zorlu kısımlar
Bu projede bizi en çok uğraştıran konular
Takvim çakışmalarını sıfırlamak
Uzmanın Google veya Outlook takvimindeki dolu saatlerin randevu sayfasında otomatik kapanması için çift yönlü takvim eşitlemesi kurduk.
Randevu anında görüşme bağlantısı
Randevu oluştuğu anda seçilen video görüşme servisinde toplantı bağlantısı üretilip iki tarafa gönderiliyor; uzman bunu elle yapmak zorunda kalmıyor.
Tek uzmandan çok uzmanlı kuruma
Aynı sistemin hem tek başına çalışan bir uzmana hem de birçok uzmanı olan bir kliniğe hizmet verebilmesi için kurum, davet ve yetki yapısını baştan çok kullanıcılı tasarladık.
Sahadan bir not
Servis ustası ve yoğun resepsiyon için "3-dokunuş" kuralı
Saha operasyonlarında en gelişmiş yazılım bile personelin elinde yavaş kalırsa terk edilir. Uzmanlio ve AutoExpert ekranlarında "3-Dokunuş Kuralı" uyguladık: Resepsiyon görevlisi veya usta, eldivenle dahi olsa ekrana en fazla 3 kez dokunarak randevu açabilir, parça durumu işaretleyebilir veya rapor oluşturabilir. Klavyeyle yazı yazma zorunluluğunu kaldıran hazır şablonlar kullanıldı.
- En fazla 3 dokunuş
- Sıfır klavye girişi
- İOS / Android / endüstriyel tablet
Bu projede kullanılan teknolojiler
- React & TypeScript Tablet Arayüzü
- Node.js & .NET Core Arka Plan
- PostgreSQL & Redis
- Google Takvim, SMS & WhatsApp Bağlantısı
- Hızlı PDF Rapor Motoru
- Şube Yetki Güvenliği & QR Doğrulama
Müşterimizin ticari verilerini korumak için bu projenin canlı yönetim ekranları yalnızca karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalandıktan sonra özel test ortamında gösterilir.
SSS
Uzmanlio AutoExpert hakkında sık sorulan sorular
Aradığınız cevap burada yoksa bize yazın.
Uzmanlio randevuya gelmemeyi nasıl azaltıyor?
Çift yönlü takvim eşitlemesi ve otomatik SMS / WhatsApp hatırlatmalarıyla unutulan randevular azalır. Defter ve Excel ile yapılan takipteki saat çakışmaları ortadan kalktı.
AutoExpert araç kabul sürecini nasıl hızlandırdı?
Kağıt formlar yerine tablette dokunmatik araç şeması kullanılır; hasarlar saniyeler içinde işaretlenir. Raporlar QR kod ile tek tıkla doğrulanabilir, plaka bazlı müşteri geçmişi tutulur.
Çok şubeli işletmelerde veriler nasıl ayrılıyor?
Merkez, şube müdürü, usta ve resepsiyon rolleri ayrı yetkilerle çalışır. Her kullanıcı yalnızca kendi verisini görürken merkez tüm şubeleri canlı panelden izler.
Bu projede kaynak kod ve yazılım kime ait?
Teslim ettiğimiz her projede kaynak kodun %100 mülkiyeti sözleşmeyle müşteriye devredilir. Yazılım için kullanıcı veya cihaz başına kira ödenmez; sistem istenen ekiple geliştirilmeye devam edebilir.
Benzer bir sistemi kendi şirketimiz için de kurabilir misiniz?
Evet. Her projeyi kurumunuzun iş akışına göre sıfırdan tasarlıyoruz; benzer bir ihtiyacınız varsa iletişim formundan projenizi kısaca anlatmanız yeterli. Talebinizi inceleyip size özel yol haritası ve teklifle dönüş yapıyoruz. Görüşme öncesinde isterseniz karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanır.
Benzer bir sistemi sizin için kuralım.
İlk görüşme ücretsizdir; isterseniz öncesinde gizlilik sözleşmesi imzalarız.